Estratégia de operações em serviços de saúde: estudo de caso das operadoras de planos de saúde suplementar / Operations strategy in health services: a case study of the operators of supplemental health in surance

Autores

  • Marli Camara Abelha Universidade Estácio de Sá
  • Antônio Augusto Gonçalves
  • Claudio Pitassi

Palavras-chave:

Indicadores de Desempenho, Critérios de Desempenho, Gestão de Operações na Saúde Suplementar.

Resumo

A saúde suplementar é composta por operadoras de planos de saúde, hospitais, serviços de imagem, laboratórios e serviços complementares de tratamento e diagnóstico, numa imbricada rede de relacionamento. Neste trabalho, através de uma pesquisa com gestores, avaliou-se o uso de indicadores de desempenho na saúde suplementar. O resultado mostrou que eles trabalham com trade-off nos custos e que indicadores como velocidade, flexibilidade, confiabilidade não tem participação preponderante na operacionalidade dos serviços.

Biografia do Autor

Marli Camara Abelha, Universidade Estácio de Sá

Mestranda em Administração pela Universidade Estácio de Sá, Médica pela Universidade Federal Fluminense e Bacharel em Direito pela Universidade Federal Fluminense. Membro da diretoria da Sociedade de Ginecologia e Obstetrí­cia do Estado do Rio de Janeiro

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Publicado

2014-01-29

Como Citar

ABELHA, M. C.; GONÇALVES, A. A.; PITASSI, C. Estratégia de operações em serviços de saúde: estudo de caso das operadoras de planos de saúde suplementar / Operations strategy in health services: a case study of the operators of supplemental health in surance. Revista Metropolitana de Sustentabilidade (ISSN 2318-3233), São Paulo, v. 4, n. 1, p. 107–121, 2014. Disponível em: https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/263. Acesso em: 21 nov. 2024.