“Estratégia de operações em serviços de saúde: estudo de caso das operadoras de planos de saúde suplementar / Operations strategy in health services: a case study of the operators of supplemental health in surance”, RMS, vol. 4, nº 1, p. 107–121, jan. 2014, Acessado: 5º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/263