“Estudo de modelo de avaliação de desempenho de agências de banco de varejo”, RMGC, vol. 1, nº 2, p. 147–166, dez. 2016, Acessado: 22º de outubro de 2026. [Online]. Disponível em: https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1364