“Os impactos das práticas de ITIL nos resultados organizacionais na área de tecnologia: um levantamento bibliográfico sobre governança em TI”, RMGC, vol. 1, nº 2, p. 131–146, dez. 2016, Acessado: 15º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1244