“Os impactos das práticas de ITIL nos resultados organizacionais na área de tecnologia: um levantamento bibliográfico sobre governança em TI” (2016) Revista Metropolitana de Governança Corporativa (ISSN 2447-8024), 1(2), p. 131–146. Disponível em: https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1244 (Acessado: 15 dezembro 2025).