“Os Impactos Das práticas De ITIL Nos Resultados Organizacionais Na área De Tecnologia: Um Levantamento bibliográfico Sobre governança Em TI”. 2016. Revista Metropolitana De Governança Corporativa (ISSN 2447-8024) 1 (2): 131-46. https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1244.