Os impactos das práticas de ITIL nos resultados organizacionais na área de tecnologia: um levantamento bibliográfico sobre governança em TI. (2016). Revista Metropolitana De Governança Corporativa (ISSN 2447-8024), 1(2), 131-146. https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1244