Tamashiro, H. R. da S. T. “QUALIDADE DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NO VAREJO FARMACÊUTICO”. Revista Metropolitana De Sustentabilidade (ISSN 2318-3233), vol. 2, nº 1, março de 2015, p. 40-62, https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/181.