Martins, N. S., e C. A. de M. Alves. “Responsabilidade Social Corporativa, Reclamações E Retorno Sobre O Patrimônio Lí­quido: Estudo Em Bancos Atuantes No Brasil No Segundo Semestre De 2014”. Revista Metropolitana De Sustentabilidade (ISSN 2318-3233), vol. 8, nº 2, maio de 2018, p. 21-32, https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/1272.