Rafael, D., e E. L. Lopes. “Validação De Uma Ferramenta estatí­stica Para Mensurar a Influência Da Responsabilidade Social Corporativa Na Lealdade E satisfação Dos Consumidores De Operadoras De Saúde Da Cidade De São Paulo”. Revista Metropolitana De Sustentabilidade (ISSN 2318-3233), vol. 7, nº 3, setembro de 2017, p. 47-62, https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/1221.