M. C. Abelha, A. A. Gonçalves, e C. Pitassi, “Estratégia de operações em serviços de saúde: estudo de caso das operadoras de planos de saúde suplementar / Operations strategy in health services: a case study of the operators of supplemental health in surance”, RMS, vol. 4, nº 1, p. 107–121, jan. 2014.