“QUALIDADE DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NO VAREJO FARMACÊUTICO”, RMS, vol. 2, nº 1, p. 40–62, mar. 2015, Acessado: 19º de outubro de 2026. [Online]. Disponível em: https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/181