Tamashiro, Helenita Rodrigues da Silva Tamashiro. 2015. “QUALIDADE DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NO VAREJO FARMACÊUTICO”. Revista Metropolitana De Sustentabilidade (ISSN 2318-3233) 2 (1). São Paulo:40-62. https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/181.