Martins, Natália Sarellas, e Carlos André de Melo Alves. 2018. “Responsabilidade Social Corporativa, Reclamações E Retorno Sobre O Patrimônio Lí­quido: Estudo Em Bancos Atuantes No Brasil No Segundo Semestre De 2014”. Revista Metropolitana De Sustentabilidade (ISSN 2318-3233) 8 (2). São Paulo:21-32. https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/rms/article/view/1272.