Martins, N.S. e Alves, C.A. de M. 2018. Responsabilidade Social Corporativa, Reclamações e Retorno Sobre o Patrimônio Lí­quido: estudo em bancos atuantes no Brasil no segundo semestre de 2014. Revista Metropolitana de Sustentabilidade (ISSN 2318-3233). 8, 2 (maio 2018), 21–32.