Rafael, D. e Lopes, E.L. 2017. Validação de uma ferramenta estatí­stica para mensurar a influência da responsabilidade social corporativa na lealdade e satisfação dos consumidores de operadoras de saúde da cidade de São Paulo. Revista Metropolitana de Sustentabilidade (ISSN 2318-3233). 7, 3 (set. 2017), 47–62.