Sistemas de gestão integrados: perspectiva de uma empresa de transporte de carga

Resumo

Sistemas de gestão normalizados têm sido implementados por empresas em diversos segmentos como um meio de conquistar vantagens competitivas, atender aos requisitos de clientes e satisfazer í s demais partes interessadas. Os sistemas de gestão mais difundidos são os da qualidade, do meio ambiente, da segurança e saúde no trabalho e o da responsabilidade social. Todos esses sistemas possuem normas especí­ficas. Na medida em que as organizações foram adquirindo estes sistemas surgiu a necessidade de geri-los de forma integrada, a fim de minimizar burocracias, redundâncias e custos inerentes. Dentre os benefí­cios percebidos pela gestão integrada de tais sistemas percebe-se a redução de custos, como, por exemplo, os de auditorias, a minimização de documentos, a redução de números de falhas, reclamações, acidentes e impactos socioambientais. Dada a pouca literatura acerca do tema, o presente trabalho tem como objetivo descrever e analisar um sistema de gestão integrado adotado por uma empresa de transporte ferroviário de carga, procurando apreender as dificuldades e desafios concernentes à sua implantação e operacionalização. Para se alcançar tal objetivo, foi adotada para construção desse estudo teórico-empí­rico a técnica de pesquisa qualitativa, onde a estratégia de investigação utilizada foi um estudo de caso, alicerçado por levantamentos bibliográficos e documentais.