UMA ANÁLISE DAS CONTRIBUIÇÕES DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NAS ESTRATÉGIAS DA CADEIA DE SUPRIMENTOS ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO PENSAMENTO DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES - TOC
Resumo
O artigo aborda os efeitos da ausência da logística reversa de pós-venda na satisfação do cliente como estratégia na redução de custos da cadeia de suprimentos. A análise dos fluxos de retorno de produtos por motivo de defeitos de fabricação, substituição de componentes, erros de expedição, mercadorias em consignação e outros, denominado de pós-venda no estudo da logística reversa é o foco principal desse artigo. Por meio da abordagem de causa-efeito das ferramentas dos processos de pensamento da teoria das restrições (TOC), constatou-se que o problema dos elevados custos da cadeia de suprimentos esta relacionado com as diversas causas que surgem da falta de retorno dos produtos de pós-venda e da própria aplicação das práticas da logística reversa de pós-venda na cadeia de suprimentos.
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