SIMULAÇÃO DE EVENTOS DISCRETOS APLICADO EM UMA POLICLÍNICA
Palavras-chave:
Pesquisa Operacional, Simulação, Software Arena.Resumo
O objetivo desse estudo foi demonstrar a aplicação da técnica de simulação de eventos discretos, que é uma técnica da pesquisa operacional que estuda o comportamento de filas em um determinado sistema, seja ele produtivo, de prestação de serviços ou qualquer outro. O objeto de estudo foi uma policlínica da cidade de Guarulhos, devido ao fato de ser uma unidade de serviço básico e essencial para a sociedade. Os resultados dessa análise podem ser usados para modificar as características do sistema de atendimento da unidade de saúde, ajustando-as de forma a melhorar o sistema, diminuindo a ociosidade de certos funcionários e a sobrecarga de outros, ajustando o sistema de atendimento de tal forma, que os tempos de espera dos pacientes nas filas dos diferentes estágios no processo de atendimento médico, como preenchimento de ficha, medicação e a triagem diminuam, consequentemente suas filas também seriam reduzidas.
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