Chiaretto, Silvana, e Flávia Caroline Paiva Sales. “Os Impactos Das práticas De ITIL Nos Resultados Organizacionais Na área De Tecnologia: Um Levantamento bibliográfico Sobre governança Em TI”. Revista Metropolitana de Governança Corporativa (ISSN 2447-8024) 1, no. 2 (dezembro 27, 2016): 131–146. Acessado maio 6, 2024. https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1244.