Oliveira, M. A. M. de, E. D. Campanhan, e M. A. Martino. “Estudo De Modelo De avaliação De Desempenho De Agências De Banco De Varejo”. Revista Metropolitana De Governança Corporativa (ISSN 2447-8024), vol. 1, nº 2, dezembro de 2016, p. 147-66, https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1364.