Chiaretto, S., e F. C. P. Sales. “Os Impactos Das práticas De ITIL Nos Resultados Organizacionais Na área De Tecnologia: Um Levantamento bibliográfico Sobre governança Em TI”. Revista Metropolitana De Governança Corporativa (ISSN 2447-8024), vol. 1, nº 2, dezembro de 2016, p. 131-46, https://revistaseletronicas.fmu.br/index.php/RMGC/article/view/1244.