Chiaretto, S. e Sales, F.C.P. 2016. Os impactos das práticas de ITIL nos resultados organizacionais na área de tecnologia: um levantamento bibliográfico sobre governança em TI. Revista Metropolitana de Governança Corporativa (ISSN 2447-8024). 1, 2 (dez. 2016), 131–146.