SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS: PERSPECTIVA DE UMA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA / INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEMS: THE PERSPECTIVE OF A FREIGHT TRANSPORTATION COMPANY
Resumo
Sistemas de gestão normalizados têm sido implementados por empresas em diversos segmentos como um meio de conquistar vantagens competitivas, atender aos requisitos de clientes e satisfazer í s demais partes interessadas. Os sistemas de gestão mais difundidos são os da qualidade, do meio ambiente, da segurança e saúde no trabalho e o da responsabilidade social. Todos esses sistemas possuem normas específicas. Na medida em que as organizações foram adquirindo estes sistemas surgiu a necessidade de geri-los de forma integrada, a fim de minimizar burocracias, redundâncias e custos inerentes. Dentre os benefícios percebidos pela gestão integrada de tais sistemas percebe-se a redução de custos, como, por exemplo, os de auditorias, a minimização de documentos, a redução de números de falhas, reclamações, acidentes e impactos socioambientais. Dada a pouca literatura acerca do tema, o presente trabalho tem como objetivo descrever e detalhar um sistema de gestão integrado adotado por uma empresa de transporte ferroviário de carga, procurando apreender as dificuldades e desafios concernentes à sua implantação e operacionalização. Para se alcançar tal objetivo, foi adotada para construção desse estudo teórico-empírico a técnica de pesquisa qualitativa, onde a estratégia de investigação utilizada foi um estudo de caso, alicerçado por levantamentos bibliográficos e documentais.
PALAVRAS-CHAVE: sistemas de gestão integrados; partes interessadas; visão holística.
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